Fixed

Не могу зайти в Android приложение под своим аккаунтом

10 year бұрын • updated by 10 year бұрын • 9

Такая проблема уже была, но 2 года назад, и предложенный на странице вариант решения мне не помог.
С логином-паролем, через которые сервис на сайте вполне себе шустро открывается, не могу войти в андроид-приложение. Система пишет ошибку: "Неверный пароль, минимальная длина пароля 5 символов". У меня 10-символьный пароль, который я только что сбрасывала, с новым то же самое.
Я только сегодня оплатила премиум-версию, и хотелось бы начать нормально пользоваться сервисом, пожалуйста, помогите поскорее разобраться.

Vote

Under review

10 year бұрын

Добрый день скажите в пароле есть апостроф или такие скобки <> ?

10 year бұрын

Ответьте что-нибудь, пожалуйста! Двое суток нет ответа, это какая-то уж очень медленная техподдержка! Такими темпами пройдет весь оплаченный период, пока с моим вопросом разберутся.
Или подскажите e-mail или телефон, куда обращаться для оперативной поддержки.

10 year бұрын

Попробуйте пожалуйста еще раз сменить пароль

10 year бұрын

Сменила пароль еще раз, эффекта нет. Во-первых, в разделе Настройки эта функция вообще не работает (Win 7, Chrome; у вас в команде есть тестеры?), пришлось сбрасывать и восстанавливать по ссылке из почты, сработало. Во-вторых, пробовала делать пароль и из 5, и 6, и 8 символов - пишет ту же ошибку про "Минимальная длина пароля 5 символов" (в разделе Настройки даже без слова символов). Пробовала пароли и с цифрами, и без цифр. Никаких специальных символов в пароле не было.
Также пробовали все, что пришло в голову:
- устанавливать приложение на другом андроид-телефоне, с другой прошивкой - то же самое
- сносить приложение и ставить заново
- перезагружаться
- изменять логин
Пожалуйста, решите проблему. Какую информацию я могу еще предоставить, чтобы ускорить этот процесс?

10 year бұрын

Сообщите пожалуйста ваш логин и текущий пароль на почту help@homemoney.ua указав также ссылку на тему этого форума. Приносим извинения за временные неудобства.

10 year бұрын

Добрый день! Нет, специальных символов в пароле нет, только латинские буквы и цифры.

10 year бұрын

Пробовала изменить почту, к которой привязан аккаунт. И со старой, и с новой выдает ту же ошибку, про 5-символьный пароль..

Started

10 year бұрын

Fixed

10 year бұрын

Customer support service by UserEcho