+1
Fixed

Пропали данные за 2 года

Egor Sharapov 8 years ago updated by ladushka 7 years ago 8

Добрый день.

После покупки премиум аккаунта пропали все данные (история внесенных операций за 2 года) большое количество категорий и подкатегорий. При этом в мобильных версихя Android и IOS история внесенных данных отображаеться вплоть до последней ( 12.02.2012)

Логин: egorshiki@gmail.com

Прошу восстановть все данные, а то как то глупо получилось. Заплатить за премиум аккаунт и при этом потерять предыдущую историю.

В службу поддержки писал где-то с полтора месяца назад - в ответ тишина.

Спасибо

Добрый день. Проверил не нашел ваших прошлых обращений к нам. Вы писали с egorshiki@gmail.com?

Есть ли вероятность что кто-то с вашей учетной записи выбрал "Начать все сначала"?
Вы можете назвать точную дату когда пропали операции?

Проблема решена. Вызвана тем что раньше данные велись под другим аккаунтом.

[img]http://feedback.homemoney.ua/images/user/50/335.jpg?1291194278[/img]

Игорю Анрейчину
Спасибо за оперативное решение проблемы. Заявку можно закрывать

Добрый вечер.
У меня такая же проблема, пропали данные за более чем 2 года! Тоже премиум подписка! Потеряла логин и пароль, восстановила через восстановление пароля. Но после этого данные пропали. Писала на почту - ответа нет, просила помощи через приватную форму запроса - тоже тишина.
Помогите восстановить данные, бухгалтерия-то рабочая, нужна ежедневно...

Добрый день.
"Потеряла логин и пароль" - постарайтесь вспомнить возможные логин, скорее всего вы восставновили пароль не к той учетной записи под которой вели учет два года. Проверьте возможные почтовые ящики, если не получиться напишите на help@homemoney.ua как и когда оплачивали премиум версию, по этой информации мы сможем узнать логин.


(Скажите на какую почту вы писали? Не увидели ни писем ни обращений через форму, возможно какие-то проблемы с нашей стороны с сообщениями)

Писала 1 апреля на help@homemoney.ua
а в обращении ставила галочку "скрыть комментарий". Логин=почтовый ящик точно тот же,
так как нашла письмо-напоминание от info@homemoney.ua от 28 июля 2012 в 23:39.
А вот об оплате премиум-аккаунта письма не нашла, возможно удалила.
Еще раз написала на указанный вами ящик.
Спасибо, рада что моя проблема не осталась без внимания!

По прежнему не вижу вашего письма, вы не могли бы повторить на i.andreichyn@homemoney.ua

отправила

Проблема решена!
Данные не пропали и пропасть не могли. Проблема заключалась в моей забывчивости, так как при регистрации аккаунта был указан почтовый ящик, о существовании которого я в последствии благополучно забыла.
Приношу извинения Игорю Андрейчину за потраченное время и ОГРОМНОЕ СПАСИБО за оперативное решение проблемы.
Мои данные в надежных руках, убедилась)
Лада Ушкова)