0
Fixed

Не подключилась премиум-подписка!!!

ralfgroup 7 years ago updated by Марина Ясинецкая 7 years ago 19

Добрый день!
01.06.2012 была оплачена премиум-подписка на сумму 6.00WMZ, но подписка не была подключена.Так же 04.09.2012 было оплачено 6.00WMZ повторно, но подписка не была установлена. Настоятельно прошу разобраться с этой проблемой в кратчайшие сроки и учесть вторую оплату, что бы при перерасчете эта сумма была автоматически зачислена, как оплата за следующий квартал. Заранее благодарен!!!

С уважением, Константин

Answer

Answer
Fixed
Константин, добрый день.
Оплата от 01.06.2012 была проведена. По поводу оплаты от 01.09.2012, подскажите какой комментарий вы указывали в платежке? Вы оплачивали через интернет или с помощью iBox?
Answer
Fixed
Константин, добрый день.
Оплата от 01.06.2012 была проведена. По поводу оплаты от 01.09.2012, подскажите какой комментарий вы указывали в платежке? Вы оплачивали через интернет или с помощью iBox?

Посмотрите пожалуйста на скрины!

Оплата от 01.06.2012 не была проведена. Я в личном кабинете не увидел, что подписка была активирована!

Я оплачивал через веб-мани!

Сделайте скриншот страницы настроек https://homemoney.ua/app/additional.aspx


Проблема решилась, но Вы не учли перерасчет по сумме оплаченной ранее!

Премиум подписка была активирована для пользователя с логином ralf.group@gmail.com 6/1/2012 2:20:23 PM сроком на 3 месяца и 10/1/2012 2:26:45 PM сроком на 3 месяца.

О каком перерасчете вы говорите?

При первой транзакции в личном кабинете у меня появилась подтверждение того, что подписка была подключена, соответственно несколько позже я оплатил повторно!

При первой транзакции в личном кабинете у меня НЕ появилась подтверждение того, что подписка была подключена, соответственно несколько позже я оплатил повторно!

10/1/2012 2:26:45 PM сроком на 3 месяца. - я ничего не оплачивал!

10/1/2012 2:26:45 PM - мы провели акивацию за вашу оплату 04.09.12 17:27. В оплате вы не указали логин пользователя в сервисе! Потому премиум не был активирован.

6/1/2012 2:20:23 PM сроком на 3 месяца был активирован премиум для пользователя под логином ralf.group@gmail.com, так как Вы указали его в примечаниях! Обратите внимание, на странице c методами оплат https://homemoney.ua/payment/options.aspx прописано В примечании необходимо указать e-mail пользователя.

Так, а почему транзакция за 01.06 не была активирована. В личном кабинете у меня ничего не было указано?

Вы регистрировали еще какого-то пользователя в сервисе? С другим логином?

И как следствие я оплатил еще раз!

Нет. Только ralf.group@gmail.com
И средства Вам поступили на кошелек, поэтому настоятельно прошу увеличить срок моей подписки, согласно полученных средств и Ваших тарифов!

Добрый день.
01.06.2012 Вы полатили один квартал (6$). Премум версия была продлена до 01.09.2012.
Затем 01.10.2012 (Сегодня) вы полатили еще один квартал (6$) Соттветсвенно премиум версия сейчас оплачена до 1-го января 2013 года.

Оплату какого числа мы пропустили?

Все верно! Все оплаты сошлись. Спасибо!